Conditions Générales de Vente

Article 1 — Objet et champ d'application

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les relations contractuelles entre Melrose Place, dont le siège social est situé Bd de Roux, 13004 Marseille, France (ci-après « le Vendeur »), et toute personne physique ou morale effectuant un achat sur le site melroseplace.fr (ci-après « le Client »).

Toute commande passée sur ce site implique l'acceptation sans réserve des présentes CGV par le Client. Le Vendeur se réserve le droit de modifier les CGV à tout moment ; les CGV applicables sont celles en vigueur au moment de la commande.

Article 2 — Produits et prix

Les produits proposés à la vente sont décrits avec la précision la plus grande possible. Les photographies et visuels présentés sont fournis à titre illustratif et ne sont pas contractuels.

Les prix sont indiqués en euros (€) toutes taxes comprises (TTC). Le Vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, étant entendu que le prix applicable est celui en vigueur à la date de la commande.

Les frais de livraison sont indiqués séparément lors de la commande et inclus dans le montant total affiché avant validation.

Article 3 — Commandes

Le Client sélectionne les produits souhaités dans son panier, renseigne ses coordonnées de livraison et choisit son mode de livraison. La commande est définitivement validée lors du paiement.

Un email de confirmation est envoyé au Client après validation de son paiement. Cet email constitue l'accusé de réception de la commande.

Le Vendeur se réserve le droit d'annuler toute commande en cas de litige relatif à un paiement précédent, de rupture de stock imprévue ou de données de commande manifestement erronées. Le Client en sera informé par email et intégralement remboursé.

Article 4 — Paiement

Le paiement s'effectue en ligne, de manière sécurisée, via la plateforme Stripe (SSL 256 bits). Les moyens de paiement acceptés sont :

• Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express, Discover)

Le débit est effectué au moment de la validation de la commande. Les données bancaires du Client ne transitent jamais par les serveurs de Melrose Place — elles sont traitées directement par Stripe.

En cas d'impayé ou de fraude, Melrose Place se réserve le droit de suspendre la commande et d'engager les poursuites appropriées.

Article 5 — Livraison

Les livraisons sont effectuées uniquement en France métropolitaine. Les modes de livraison disponibles et leurs tarifs sont précisés lors de la commande.

• Livraison Express 24h : livraison le lendemain ouvré avant 13h pour toute commande passée avant 16h.
• Livraison Standard 48h : livraison sous 2 jours ouvrés.

Ces délais sont indicatifs et s'entendent à compter de la confirmation de commande et de la validation du paiement. Le Vendeur ne peut être tenu responsable des retards imputables au transporteur ou à des événements de force majeure.

Un numéro de suivi est communiqué au Client par email dès l'expédition de sa commande.

Article 6 — Droit de rétractation

Pour exercer ce droit, le Client doit notifier sa décision par email à contact@melroseplace.fr, en indiquant le numéro de commande et sa décision claire de se rétracter.

Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, en parfait état, non utilisé, dans les 14 jours suivant la notification de rétractation. Les frais de retour sont à la charge du Client sauf si le produit est défectueux.

Le remboursement intégral (produit + frais de livraison aller standard) sera effectué dans les 14 jours suivant la réception du retour, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Article 7 — Retours et remboursements

En cas de produit défectueux ou non conforme à la commande, le Client doit contacter le service client à contact@melroseplace.fr dans les 48h suivant la réception.

Après vérification, le Vendeur proposera au choix du Client : un remplacement du produit ou un remboursement intégral. Dans ce cas, les frais de retour sont pris en charge par Melrose Place.

Consultez notre page Retours pour la procédure complète.

Article 8 — Défauts et non-conformité

En cas de produit reçu défectueux ou non conforme à la description, le Client doit contacter Melrose Place dans les 48h suivant la réception à contact@melroseplace.fr, en joignant des photos du problème constaté.

Melrose Place examinera chaque dossier individuellement et proposera, selon les cas, un remplacement ou un remboursement du produit concerné. Aucune garantie commerciale supplémentaire n'est accordée au-delà de ce cadre.

Article 9 — Responsabilité

Le Vendeur ne pourra être tenu responsable de l'inexécution du contrat en cas de force majeure, de perturbation ou grève du service postal ou des transports, d'inondation, d'incendie ou de toute autre circonstance indépendante de sa volonté.

La responsabilité du Vendeur ne pourra être engagée que pour des dommages directs prouvés subis par le Client et résultant d'un manquement contractuel du Vendeur.

Article 10 — Données personnelles

Les données personnelles collectées lors d'une commande sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité, dans le respect du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).

Article 11 — Litiges et médiation

En cas de litige, le Client doit contacter en premier lieu le service client à contact@melroseplace.fr pour tenter de trouver une solution amiable.

En l'absence de résolution amiable, le Client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation. La liste des médiateurs agréés est disponible sur le site de la Commission d'Évaluation et de Contrôle de la Médiation de la Consommation (CECMC) : www.economie.gouv.fr/mediation-conso.

En dernier recours, les tribunaux compétents du ressort du siège social de Melrose Place seront saisis. Le droit applicable est le droit français.